Fördelar med CRM i tider av ekonomisk nedgång

Affärs Cari Jernberg Februari 5, 2017 0 9
FONT SIZE:
fontsize_dec
fontsize_inc

Uppenbarligen står vi inför återigen en avmattning i ekonomin och den här gången, kan det vara en mer akut situation och mer långvarig än vi har upplevt under tidigare år, särskilt i Latinamerika, som är mer vana vid denna typ av situation än vita. Alla företag kan påverkas, men framför allt företag som klassificeras som medelstora och små i våra länder, kan uppleva en mer kritisk situation, särskilt eftersom de har mindre resurser för att kunna överleva en utdragen kris. De är de första att drabbas begränsning av krediter och en minskning i efterfrågan på deras produkter eller tjänster, en process för strypning kassaflöde genereras, vilket kan leda till permanenta nedläggningar.

Det finns många andra traditionella och mycket kreativa sätt genom vilka företag kan ta itu med den här situationen. Detta är den tid då många kommer till ytan av frälsare och gurus som påstår sig ha alla formler för att råda bot på situationen. Utan att vilja minimera problemet, verkligen är det första du bör göra är att analysera problemet med sunt förnuft. Vi kan presentera ämnet på ett mycket grundläggande sätt; företaget är att generera vinst och de uppstår när intäkterna minus alla kostnader och utgifter som resulterar i ett positivt tal. Därför är det nödvändigt att arbeta med dessa två variabler. Uppenbarligen, om en tid av ekonomisk recession lever, uppnå intäktsökningen, är det en mycket komplicerad uppgift, men med rätt strategi är möjlig. Det lättaste sättet är att hitta företag att vidta åtgärder på de andra variabler, det vill säga att minska kostnader och utgifter. Det händer att många företag tar som första och enda åtgärd friställa personal. Det kanske låter logiskt. Färre kunder, lägre aktivitet, då mindre personal och därmed lägre kostnad.

Andra företag ser detta som en möjlighet att förbättra. Utan tvekan de måste arbeta på att minska kostnaderna, men samtidigt måste identifiera möjligheter att förbättra sina affärsprocesser, söker bättre produktivitet. När affärsresultat är positiva och det finns gott, vilket tyder på en situation med "Sufficiency" som genereras "vad vi gör, vi gör också, för att titta på de goda resultat vi har." Det är nog sant för många företag, men jag vågar säga att det är inte är fallet för de flesta. Denna situation innebär att företagen inte permanent berörs att söka förbättra effektiviteten i sina affärsprocesser. Den dagliga, läggs till känslan av "går mycket bra", det orsakar problem, ineffektivitet, avfall, dålig medarbetare, dåliga chefer och alla typer av "onda" är dolda eller åtminstone ingen kommer att "se." Där är de, det fortfarande, men oavsett situationen stöden, underhåller och foder, så varför bry sig? De goda tiderna är grogrund för slöseri och ineffektivitet i många företag. Andra företag dra nytta av denna situation att vara bättre förberedda för dessa upp- och nedgångar i ekonomin, som är cykliska och är en beprövad bevis som ska läggas fram nu och i framtiden. Förbereda sig ordentligt kräver investeringar, vad händer då är att när företag inte har förberett och står inför en situation som den nuvarande, är problemet dubbelt, det vill säga måste försöka överleva och bortom som inte har resurser för att förbereda korrekt.

För att vara mer specifik i detta argument, låt oss se några exempel på ineffektivitet och slöseri som är tydligt i vissa företag:

en hel del kunder som är olönsamma Det tjänar och det värsta är att bolaget inte ens vet vad deras mest lönsamma kunder och vad inte. Kvantitet inte samma kvalitet. Dessutom, för att möta dessa dåliga kunder, måste leverantörer fördela resurser, trafikledare, billers, samlare och chefer, bland andra, som kör en hel del aktiviteter för verksamheter som inte är lönsamma. Vad som händer är att lönsamma kunder hamnar subventionera detta avfall och är så bra och så lönsam som ger detta bidrag för att skapa och producera vinster. Detta leder till situationer som denna. Ett förfarande för tilldelning av kunder till säljkåren som inte uppfyller kriterierna för kunskaper, färdigheter, förmågor eller lönsamhet för portföljen. Marknadsförare sluta generera resultat med 10 eller 15% av kunderna tilldelas, hur är det med resten? Felaktig tilldelning processer kommersiella mål eller mål, vilket är det bästa "tillsats" för ineffektivitet. Vad händer när en säljare eller chef gör sina resultat i flera dagar innan du stänger perioden? För "vänster" och boka sälja företag för följande perioder, är eller inte är en ineffektivitet. Annars skapas vad jag kallar "Chain Pressure", som gör ingenting för att producera obehag och missnöjda kunder. Chefen pressar sin leverantör att sälja och detta pressmeddelande kund att köpa honom. Användningen av kreativitet, som kan spela komplexa etiska och juridiska begränsningar när det gäller, är så hög i dessa situationer, jag önskar företaget kunde encausarla att generera positiva saker för att hjälpa alla att bli mer effektiva. Kommunikation med kunden är helt bortkopplad och finfördelas. En stor del av detta meddelande är informella och inga uppgifter om åtgärder och resultat av dessa meddelanden. Detta genererar omarbetningar, förseningar och problem som inte gör annat än att generera slöseri med resurser och ineffektivitet. Löften säljaren utan officiell uppbackning, dokumentär affärstransaktioner utan grund, "knep" används för att visa resultat, etc., är bara några exempel på situationer som genereras av bristen på effektiva kommunikationskanaler med kunder och stödja lämplig information för varje kundinteraktioner. Brist på kunder som genererar en hel del arbete och resursslöseri. Marknadsföring sluta spendera en massa pengar i kampanjer och aktiviteter som inte är effektiva. Dessutom, ofta vet inte ens vad som var den verkliga resultaten effektiviteten i en kampanj. Försäljningen slutade besöka en hel del dåliga kvalificerade. Företaget hamnar investera i utvecklingen av kunder som inte är riktigt lönsam eller inte ha potential. En mängd material som levereras till kunderna är egentligen inte intresserad av denna typ av material genereras, etc. Bristen på detaljerade kundkännedom är en aspekt som mest avfall som genereras i ett företag.

Detta är bara några exempel på verkliga situationer upplevs dagligen. Hur CRM kan hjälpa korrekt och förbättra många av dessa situationer?

På många sätt. Utveckla en CRM initiativ fokuserar på rätt sätt kan du skapa betydande förbättringar i produktiviteten i organisationen. Detta uppnås genom en översyn och förbättring av affärsprocesser, optimera resursanvändningen i alla dessa affärsprocesser, korrekt hantering av förändringar och genomförandet av tekniska verktyg för att stödja optimerade affärsprocesser . Tvärtemot vad många tror, ​​är CRM inte att köpa eller hyra en CRM-programvara, installera det och sedan vi förbättra relationer med kunder. Ingenting kunde vara längre från verkligheten. En väl fokuserad CRM initiativ kan hjälpa dig:

Bäst motsvarar deras nuvarande och potentiella kunder. Genom en detaljerad process av segmentering och mikro-segmentering, kan du identifiera beteenden, behov, motivation och andra egenskaper hos var och en av dessa kundgrupper funktioner. Etablering rätt kanaler för interaktion och en tydlig strategi för insamling av information, kan du få en riktig förståelse för din målgrupp. En annan viktig del är kunskapen om kund Life Cycle. Detta kommer att identifiera de punkter kundkontakt och stärka sina processer på dessa punkter. Identifiera vad dina kundgrupper eller enskilda kunder lönsamma. CRM kan hjälpa dig att veta i detalj beteendet hos kunden och som är de som verkligen är av stort intresse för bolaget. Inte nödvändigtvis den du köper är den bästa kund. Det finns flera faktorer som kan påverka den totala kundrelationer. CRM kan hjälpa dig att identifiera dessa element. Skapa positiva erfarenheter i kundkontakt med företaget. Definiera processer interaktion och kontakt med var och en av dessa målgrupper optimalt, att skapa positiva kundupplevelser som skapar tillfredsställelse och lojalitet. Generera positiva och starkt differentierande erfarenheter, kan det vara nyckeln för att skapa lojalitet som är så behövs i tider av problem. Optimera användningen av

Uppenbarligen står vi inför återigen en avmattning i ekonomin och den här gången, kan det vara en mer akut situation och mer långvarig än vi har upplevt under tidigare år, särskilt i Latinamerika, som är mer vana vid denna typ av situation än vita. Alla företag kan påverkas, men framför allt företag som klassificeras som medelstora och små i våra länder, kan uppleva en mer kritisk situation, särskilt eftersom de har mindre resurser för att kunna överleva en utdragen kris. De är de första att drabbas begränsning av krediter och en minskning i efterfrågan på deras produkter eller tjänster, en process för strypning kassaflöde genereras, vilket kan leda till permanenta nedläggningar.

Det finns många andra traditionella och mycket kreativa sätt genom vilka företag kan ta itu med den här situationen. Detta är den tid då många kommer till ytan av frälsare och gurus som påstår sig ha alla formler för att råda bot på situationen. Utan att vilja minimera problemet, verkligen är det första du bör göra är att analysera problemet med sunt förnuft. Vi kan presentera ämnet på ett mycket grundläggande sätt; företaget är att generera vinst och de uppstår när intäkterna minus alla kostnader och utgifter som resulterar i ett positivt tal. Därför är det nödvändigt att arbeta med dessa två variabler. Uppenbarligen, om en tid av ekonomisk recession lever, uppnå intäktsökningen, är det en mycket komplicerad uppgift, men med rätt strategi är möjlig. Det lättaste sättet är att hitta företag att vidta åtgärder på de andra variabler, det vill säga att minska kostnader och utgifter. Det händer att många företag tar som första och enda åtgärd friställa personal. Det kanske låter logiskt. Färre kunder, lägre aktivitet, då mindre personal och därmed lägre kostnad.

Andra företag ser detta som en möjlighet att förbättra. Utan tvekan de måste arbeta på att minska kostnaderna, men samtidigt måste identifiera möjligheter att förbättra sina affärsprocesser, söker bättre produktivitet. När affärsresultat är positiva och det finns gott, vilket tyder på en situation med "Sufficiency" som genereras "vad vi gör, vi gör också, för att titta på de goda resultat vi har." Det är nog sant för många företag, men jag vågar säga att det är inte är fallet för de flesta. Denna situation innebär att företagen inte permanent berörs att söka förbättra effektiviteten i sina affärsprocesser. Den dagliga, läggs till känslan av "går mycket bra", det orsakar problem, ineffektivitet, avfall, dålig medarbetare, dåliga chefer och alla typer av "onda" är dolda eller åtminstone ingen kommer att "se." Där är de, det fortfarande, men oavsett situationen stöden, underhåller och foder, så varför bry sig? De goda tiderna är grogrund för slöseri och ineffektivitet i många företag. Andra företag dra nytta av denna situation att vara bättre förberedda för dessa upp- och nedgångar i ekonomin, som är cykliska och är en beprövad bevis som ska läggas fram nu och i framtiden. Förbereda sig ordentligt kräver investeringar, vad händer då är att när företag inte har förberett och står inför en situation som den nuvarande, är problemet dubbelt, det vill säga måste försöka överleva och bortom som inte har resurser för att förbereda korrekt.

För att vara mer specifik i detta argument, låt oss se några exempel på ineffektivitet och slöseri som är tydligt i vissa företag:

en hel del kunder som är olönsamma Det tjänar och det värsta är att bolaget inte ens vet vad deras mest lönsamma kunder och vad inte. Kvantitet inte samma kvalitet. Dessutom, för att möta dessa dåliga kunder, måste leverantörer fördela resurser, trafikledare, billers, samlare och chefer, bland andra, som kör en hel del aktiviteter för verksamheter som inte är lönsamma. Vad som händer är att lönsamma kunder hamnar subventionera detta avfall och är så bra och så lönsam som ger detta bidrag för att skapa och producera vinster. Detta leder till situationer som denna. Ett förfarande för tilldelning av kunder till säljkåren som inte uppfyller kriterierna för kunskaper, färdigheter, förmågor eller lönsamhet för portföljen. Marknadsförare sluta generera resultat med 10 eller 15% av kunderna tilldelas, hur är det med resten? Felaktig tilldelning processer kommersiella mål eller mål, vilket är det bästa "tillsats" för ineffektivitet. Vad händer när en säljare eller chef gör sina resultat i flera dagar innan du stänger perioden? För "vänster" och boka sälja företag för följande perioder, är eller inte är en ineffektivitet. Annars skapas vad jag kallar "Chain Pressure", som gör ingenting för att producera obehag och missnöjda kunder. Chefen pressar sin leverantör att sälja och detta pressmeddelande kund att köpa honom. Användningen av kreativitet, som kan spela komplexa etiska och juridiska begränsningar när det gäller, är så hög i dessa situationer, jag önskar företaget kunde encausarla att generera positiva saker för att hjälpa alla att bli mer effektiva. Kommunikation med kunden är helt bortkopplad och finfördelas. En stor del av detta meddelande är informella och inga uppgifter om åtgärder och resultat av dessa meddelanden. Detta genererar omarbetningar, förseningar och problem som inte gör annat än att generera slöseri med resurser och ineffektivitet. Löften säljaren utan officiell uppbackning, dokumentär affärstransaktioner utan grund, "knep" används för att visa resultat, etc., är bara några exempel på situationer som genereras av bristen på effektiva kommunikationskanaler med kunder och stödja lämplig information för varje kundinteraktioner. Brist på kunder som genererar en hel del arbete och resursslöseri. Marknadsföring sluta spendera en massa pengar i kampanjer och aktiviteter som inte är effektiva. Dessutom, ofta vet inte ens vad som var den verkliga resultaten effektiviteten i en kampanj. Försäljningen slutade besöka en hel del dåliga kvalificerade. Företaget hamnar investera i utvecklingen av kunder som inte är riktigt lönsam eller inte ha potential. En mängd material som levereras till kunderna är egentligen inte intresserad av denna typ av material genereras, etc. Bristen på detaljerade kundkännedom är en aspekt som mest avfall som genereras i ett företag.

Detta är bara några exempel på verkliga situationer upplevs dagligen. Hur CRM kan hjälpa korrekt och förbättra många av dessa situationer?

På många sätt. Utveckla en CRM initiativ fokuserar på rätt sätt kan du skapa betydande förbättringar i produktiviteten i organisationen. Detta uppnås genom en översyn och förbättring av affärsprocesser, optimera resursanvändningen i alla dessa affärsprocesser, korrekt hantering av förändringar och genomförandet av tekniska verktyg för att stödja optimerade affärsprocesser . Tvärtemot vad många tror, ​​är CRM inte att köpa eller hyra en CRM-programvara, installera det och sedan vi förbättra relationer med kunder. Ingenting kunde vara längre från verkligheten. En väl fokuserad CRM initiativ kan hjälpa dig:

Bäst motsvarar deras nuvarande och potentiella kunder. Genom en detaljerad process av segmentering och mikro-segmentering, kan du identifiera beteenden, behov, motivation och andra egenskaper hos var och en av dessa kundgrupper funktioner. Etablering rätt kanaler för interaktion och en tydlig strategi för insamling av information, kan du få en riktig förståelse för din målgrupp. En annan viktig del är kunskapen om kund Life Cycle. Detta kommer att identifiera de punkter kundkontakt och stärka sina processer på dessa punkter. Identifiera vad dina kundgrupper eller enskilda kunder lönsamma. CRM kan hjälpa dig att veta i detalj beteendet hos kunden och som är de som verkligen är av stort intresse för bolaget. Inte nödvändigtvis den du köper är den bästa kund. Det finns flera faktorer som kan påverka den totala kundrelationer. CRM kan hjälpa dig att identifiera dessa element. Skapa positiva erfarenheter i kundkontakt med företaget. Definiera processer interaktion och kontakt med var och en av dessa målgrupper optimalt, att skapa positiva kundupplevelser som skapar tillfredsställelse och lojalitet. Generera positiva och starkt differentierande erfarenheter, kan det vara nyckeln för att skapa lojalitet som är så behövs i tider av problem. Optimera användningen av kanaler för kundinteraktion, uppnå effektivitet och ekonomi i den typ av kontakt. Här användning av teknik spelar en viktig roll. Idag finns det många sätt att interagera med kunderna. Det är nödvändigt att hitta rätt mix av kanaler på vilken typ av kunder du tjänar. Eliminera avfall i processer för kunden. Optimering av affärsprocesser, baserat på en detaljerad studie av interaktions poäng och korrekt användning av flera kanaler för interaktion, kan hjälpa din organisation att bli mer produktiva. Detta resulterar i reduktion av resursslöseri. Använda strategier effektivare kontakt med kunden och med en större kostnad nytta, såsom relationsmarknadsföring, självbetjäningsportaler, contact centers och andra tekniker som tillåter en mer personlig service, vilket ger mer positiva kundupplevelser . Identifiera möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning till befintliga kunder, som kan utföras med hjälp av samspelet kanalmix nämns ovan. Detta optimerar användningen av resurser och utnyttja relationer med befintliga kunder. Vara mycket bättre förberedda för situationer minskad efterfrågan. En detaljerad analys av dess plus det faktum generera alla punkter av interaktion positiv upplevelse för dessa kunder genom strömlinjeformade processer kunskap om kunden kan stödja en strategi att förlita sig mindre på nya kunder. Trots sin kundbas med en nedgång i efterfrågan finns, kan du få en bättre balans mellan resurser som tillåter dig att framgångsrikt klara tider av problem i ekonomin.

Tyvärr är detta inte över en natt, mycket mindre den enda lösningen är att anställa en CRM-programvara, installera det och hoppas att detta kommer att förbättra deras situation. Det är mycket mer än så. Det viktiga är att identifiera alla delar av en strategi för att förbättra samspelet med kunderna för att uppnå affärsmål. Så få att fungera. Ju längre försening i att lansera ett initiativ av detta slag, desto mer nytta du kan ta dina konkurrenter och kan vara mindre beredda att möta nya affärer under en lågkonjunktur. En slutlig rekommendation. Om du tror att det inom din organisation finns det ingen kunskap eller grund för att inleda en process av denna typ, söka hjälp utifrån från någon som har erfarenhet och förstår mycket väl alla CRM-begrepp och kan ge praktiska lösningar.

 kanal kundkontakt, uppnå effektivitet och ekonomi i den typ av kontakt. Här användning av teknik spelar en viktig roll. Idag finns det många sätt att interagera med kunderna. Det är nödvändigt att hitta rätt mix av kanaler på vilken typ av kunder du tjänar. Eliminera avfall i processer för kunden. Optimering av affärsprocesser, baserat på en detaljerad studie av interaktions poäng och korrekt användning av flera kanaler för interaktion, kan hjälpa din organisation att bli mer produktiva. Detta resulterar i reduktion av resursslöseri. Använda strategier effektivare kontakt med kunden och med en större kostnad nytta, såsom relationsmarknadsföring, självbetjäningsportaler, contact centers och andra tekniker som tillåter en mer personlig service, vilket ger mer positiva kundupplevelser . Identifiera möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning till befintliga kunder, som kan utföras med hjälp av samspelet kanalmix nämns ovan. Detta optimerar användningen av resurser och utnyttja relationer med befintliga kunder. Vara mycket bättre förberedda för situationer minskad efterfrågan. En detaljerad analys av dess plus det faktum generera alla punkter av interaktion positiv upplevelse för dessa kunder genom strömlinjeformade processer kunskap om kunden kan stödja en strategi att förlita sig mindre på nya kunder. Trots sin kundbas med en nedgång i efterfrågan finns, kan du få en bättre balans mellan resurser som tillåter dig att framgångsrikt klara tider av problem i ekonomin.

Tyvärr är detta inte över en natt, mycket mindre den enda lösningen är att anställa en CRM-programvara, installera det och hoppas att detta kommer att förbättra deras situation. Det är mycket mer än så. Det viktiga är att identifiera alla delar av en strategi för att förbättra samspelet med kunderna för att uppnå affärsmål. Så få att fungera. Ju längre försening i att lansera ett initiativ av detta slag, desto mer nytta du kan ta dina konkurrenter och kan vara mindre beredda att möta nya affärer under en lågkonjunktur. En slutlig rekommendation. Om du tror att det inom din organisation finns det ingen kunskap eller grund för att inleda en process av denna typ, söka hjälp utifrån från någon som har erfarenhet och förstår mycket väl alla CRM-begrepp och kan ge praktiska lösningar.

(0)
(0)