Process Tillfredsställelse, Lojalitet och kundlojalitet

Affärs Jannes Wahlgren Februari 5, 2017 0 1
FONT SIZE:
fontsize_dec
fontsize_inc

Har nöjda kunder är inte längre tillräckligt. Det är nödvändigt att framkalla lojalitets beteenden i syfte att utveckla en känsla av lojalitet. Vi har utvecklat ett dokument i detalj redogöra för arbetet med att utveckla lojala kunder. Lär dig grunderna för att skapa framgångsrika erfarenheter och ta hänsyn till när strukturera en Customer Loyalty Program.

Här är några uppenbara fakta idag som påverkar kundrelationer:

Det är mellan 5 och 13 gånger dyrare att få en ny kund än att behålla en befintlig kund Fler och fler marknader är mättade och konkurrensen om nya kunder är hård Kunderna är mer erfarna och bättre informerade, har de lärt sig fler tekniker att använda sin position kunder Företagen måste sträva mycket mer för att upprätthålla en bas av nöjda och lojala kunder Lojalitet till ett företag eller ett varumärke inte uppnås enbart med priset. Du måste vara mycket kreativ och älskar att fängsla kunder

Vi undersöker sätt och metoder för att utveckla lojala kunder neutraliserande eller ens dra nytta av sådana faktorer som de som nämns ovan. Vi tror att de stora staterna genom vilka kunderna kan spendera analysera graden av relation med företaget och efterlevnaden av värdet proposition är; missnöjda kunder, besvikna kunder, nöjda kunder, lojala kunder och lojala kunder. I det dokument som vi har utvecklat är en detaljerad karta som utsätts varje av dessa stater och hur de förändras från en till en annan kund.

Det finns många giltiga och effektivt att utveckla en Genomför kundlojalitets strategier. I detta arbetsdokument kommer vi att hänvisa till två specifika tekniker:

Utvecklingen av minnesvärda upplevelser för kunden Utveckling lojalitetsprogram

Kunderna kommer ihåg och uppskattar de positiva erfarenheterna, särskilt de som visar en djup förståelse för deras behov och förväntningar. Som Heskket säger i ett av sina undersökningar; "Resultat och utveckling främst stimuleras av kundlojalitet. Lojalitet är en direkt följd av kundtillfredsställelse. Tillfredsställelse i hög grad påverkas av värdet på de tjänster som erbjuds kunderna. Värde skapas genom nöjda, lojala och produktiva klient. Dessutom resulterar kundnöjdhet främst från stödtjänster av hög kvalitet och en politik som gör det möjligt anställda att leverera resultat till kunderna. "

Utmaningen för alla företag idag ligger i hur man ska uppnå kundlojalitet och förvandla dem till vad Raichheld Frederick, författare till flera böcker om frågor om lojalitet kallas "Kunder Promotorer". Att uppnå Orkestrera affärsprocesser, företagskulturen, information och teknik är nödvändigt i ett strategin att "Delitar" och fånga kunder, så att de är okänsliga för en mycket hög procentandel av den "flirta" med konkurrenter. Vi inbjuder dig att ladda ner dokument kallat "Riktlinjer för construccon en Customer Loyalty strategi". Du kan ladda ner dokument gratis.

(0)
(0)