Uppvisar en kundtjänst

Diverse Villum Lidholm December 18, 2016 0 0
FONT SIZE:
fontsize_dec
fontsize_inc

 En sak alla de människor som ger god service har gemensamt är att de är en verklig vänlig attityd. Du ser uppskattar dina kunder som den viktigaste delen av ditt arbete och uppriktigt att de väljer att göra affärer med dig. Det uppriktighet är grunden för god kundservice som dina kunder kommer att komma tillbaka.

 Kommunicera och utveckla relationer är verkligen kärnan i ditt jobb. De inte ta för lång tid, och de händer ofta på ett ögonblick. Den dåliga nyheten är att göra en kund en fiende för livet kan vara lika mycket tid att slutföra. När ett företag samtal på telefonen och telefonen ringer tio gånger innan någon plockar upp, vilken typ av anslutning företaget har gjort med dig? Mer än sannolikt, har skapat en negativ relation innan någon verksamhet hanteras. Dessa föreningar, som enkla och snabba som de är, är sanningens ögonblick för kunden.

 Några enkla men hög profil möjligheter att inkludera att göra dessa positiva sanningens ögonblick:

  •  Svara i telefonen med en hälsning att identifiera dig eller ditt företag. Gör samtalet börjar på rätt fot.
  •  Att bli mer medveten om din ansiktsuttryck när en kund närmar dig. Ett leende är mycket bättre än en grimas. Kunderna bedömer ofta din röst på hur man ser när de närmar dig.
  •  Skicka inte ta det personligt om en kund klagar. Tänk på ett klagomål för vad det är, en möjlighet att få värdefull feedback från dina kunder. Du lyssnar bättre om du inte känner dig hotad.
  •  Alltid erbjuda alternativ när du inte kan ge kunderna exakt vad de vill. Dina kunder kan leva med ett nej när det mjukas upp av alternativa rekommendationer.
  •  För överföring av en kund till en annan enhet, se till att tjänsten är tillgänglig för att slutföra överföringen. En återvändsgränd uppdrag skapar ett negativt intryck.

 Den kundorienterade företag

 En kundorienterat företag har ett öga på vinst och det andra ögat om det bästa sättet att betjäna sina kunder. Detta företag har lärt sig att vinster och marknadsandelar är resultatet av att lyssna på kunderna och agera på deras behov. Följande är några av de egenskaper som kännetecknar en kundorienterad organisation:

  •  Erkännande intjänas av de anställda för att kompensera för effektiviseringsarbete med tillfredsställelse.
  •  Chefer fokusera sin uppmärksamhet på att stödja de anställda i sitt jobb bra, så att personalen kan fokusera sin uppmärksamhet på att ta hand om kundernas behov.
  •  Kampanjen bygger på god service kompetens och tjänstetid.
  •  Personalutbildning är en hög prioritet med fokus på både teknisk och social kompetens.
  •  Alla anställda vet vem deras kunder är och se hur de är en del av kundledet.
  •  Ett deltagande ledarstil är vanligt i branschen och personal feedback uppmanas att viktiga kundfrågor innan beslut fattas.
  •  Tänka långsiktigt är regel snarare än undantag.

 En internationell hotell regelbundet följa uppmanas att övervaka kundnöjdheten. Resultaten skickas sedan till chefer på varje plats. Information, till exempel hur ett hotell på plats jämföra med andra i samma region, samt information som är specifik för varje avdelning, görs tillgänglig. Förvaltning Bonus baseras på gästspårningsresultat, och den årliga prestanda forum hålls varje personal och de platser där gästspårnings poäng är det högsta erkännande.

 Det lönar sig att behaga

 Kunderna behålla och vårda dessa företag som tillhandahåller dem hur de vill bli behandlade affär - de kommer att betala mer för att få dessa tjänster! Här är några av de senaste enkät statistik att bevisa punkten:

  •  De flesta kunder kommer att tillbringa upp till 10 procent mer för samma produkt med bättre service.
  •  När en kund får bra service, kommer han eller hon berättar nio till 12 personer i genomsnitt.
  •  När en kund får dålig service, kommer han eller hon berättar upp till 20 personer.
  •  En 82 procents chans att kunderna kommer att köpa igen från ett företag om deras klagomål hanteras snabbt och trivsamt.
  •  Om tjänsten är verkligen dåligt, kommer 91 procent av konsumenterna inte återvända till gå till en butik.

 En annan undersökning visade att 98 procent av kundinteraktion var snabbare och mer effektivt när tjänsten tog sig tid att bygga upp en relation och skapa en god relation med kunden.

(0)
(0)